Conditions d’utilisation

1. L’accord

En créant un compte ou en utilisant Frontroom, vous acceptez ces conditions au nom de votre établissement. « Vous » désigne l’établissement et les personnes à qui vous donnez accès ; « nous » désigne Cavarus SP (KvK 88351440, Maarten Kruystraat 58, Noordwijk aan Zee, Pays-Bas), la société derrière Frontroom.

Vous devez être habilité à engager votre établissement, et les informations que vous nous donnez (nom, coordonnées, moyen de paiement) doivent être exactes.

2. Ce que fait Frontroom

Frontroom est un assistant IA qui répond à vos clients sur les canaux que vous connectez (WhatsApp, Instagram, Messenger, téléphone…), partage vos liens, effectue les actions que votre offre et vos systèmes connectés permettent, tient votre fichier clients et envoie les campagnes et messages automatiques que vous configurez.

L’assistant s’appuie sur les informations et réglages que vous lui donnez. Une IA peut se tromper : vérifiez ce qu’elle dit de votre établissement, tenez vos informations à jour et utilisez les règles de transfert pour tout ce qui demande une personne. Vous restez responsable de votre activité, de vos prix, de vos réservations et de vos engagements envers vos clients.

3. Offres et paiement

Les offres sont facturées chaque mois à l’avance, aux prix indiqués sur notre page tarifs. Les messages et minutes d’appel au-delà de votre forfait sont facturés aux tarifs publiés.

Les réponses aux clients qui vous écrivent sont illimitées sur toutes les formules, dans le cadre d'un usage raisonnable : nous pouvons vous transmettre au lieu de traiter par l'IA un trafic manifestement automatisé ou abusif (spam, robots, envois massifs).

Un passage à une offre supérieure s’applique immédiatement ; une baisse ou une résiliation prend effet à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas les mois entamés, sauf obligation légale. Nous pouvons modifier nos prix avec un préavis d’au moins 30 jours ; le nouveau prix s’applique à partir de la période suivante.

4. Les données de vos clients

Votre fichier clients et vos conversations vous appartiennent. Vous êtes responsable de disposer d’une base légale pour collecter et utiliser les données de vos clients ; nous les traitons pour votre compte et uniquement pour fournir le service.

Vous pouvez exporter votre fichier clients à tout moment. À la fermeture de votre compte, nous supprimons vos données dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles.

5. Consentement marketing et désinscriptions

Vous êtes l’expéditeur de chaque campagne et message automatique envoyés depuis votre compte. Vous ne pouvez envoyer de messages marketing qu’aux personnes qui ont accepté de les recevoir, et vous devez respecter les règles qui s’appliquent à vous, y compris les politiques des plateformes de messagerie (comme celle de WhatsApp) et les lois sur le marketing et la vie privée des pays où vous et vos clients vous trouvez.

Lorsqu’un client se désinscrit (par exemple en répondant STOP), Frontroom cesse de lui envoyer des messages marketing en votre nom. Les réponses à ses propres messages et les messages qu’il a demandés, comme un rappel de réservation, peuvent toujours être envoyés.

Frontroom vous permet de réactiver les offres pour un client qui s’est désinscrit. Vous ne pouvez le faire que si ce client vous a demandé de recevoir à nouveau des offres. À chaque fois, vous confirmez qu’il l’a demandé, et nous enregistrons qui l’a fait et quand.

Si vous réactivez les offres pour un client, chaque message qui lui est ensuite envoyé l’est sur vos instructions et sous votre responsabilité. Vous êtes seul responsable de disposer de son nouveau consentement, et vous garantissez Frontroom contre toute réclamation, amende, sanction, frais ou perte (y compris des frais d’avocat raisonnables et toute restriction ou suspension d’un compte de messagerie) liés aux messages envoyés à ce client après votre réactivation.

Nous pouvons suspendre des campagnes ou des messages automatiques, ou votre compte, si nous avons des raisons de penser que des messages sont envoyés sans consentement ou en violation des règles d’une plateforme.

6. Systèmes connectés

En connectant un système de réservation, de commande, de caisse ou de boutique, vous autorisez Frontroom à le consulter et à y agir dans la limite des réglages que vous choisissez. Votre utilisation de ces systèmes reste soumise à leurs propres conditions.

Nous dépendons de la disponibilité de ces systèmes et du maintien de leur accès par leurs fournisseurs. Lorsqu’un système n’est pas disponible ou modifie son accès, Frontroom envoie vos propres liens ou vous transfère la conversation.

7. Utilisation acceptable

N’utilisez pas Frontroom pour envoyer du spam, tromper ou harceler quiconque, enfreindre la loi ou promouvoir quoi que ce soit d’illégal. N’essayez pas de casser, surcharger ou contourner la sécurité du service, et ne le revendez pas sans notre accord écrit.

8. Responsabilité

Nous fournissons Frontroom avec soin et compétence, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, des pertes de bénéfices ou de réservations, et notre responsabilité totale sur 12 mois est limitée aux sommes que vous nous avez versées sur cette période.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

9. Modifications et fin de l’accord

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous vous informerons des changements importants au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; si vous continuez à utiliser Frontroom ensuite, les nouvelles conditions s’appliquent. Vous pouvez arrêter d’utiliser Frontroom et fermer votre compte à tout moment.

Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte en cas de manquement grave ou répété à ces conditions. Les sections sur vos données, les désinscriptions, la responsabilité et la garantie restent applicables après la fin de l’accord.